보험업무에 AI를 적용할 방안을 모색하는 워크숍이 열렸다. NH농협생명은 현업·디지털·IT 부서 임직원과 LG CNS가 참여한 ‘AX Discovery 워크숍'을 진행했다고 16일 밝혔다.

NH농협생명에 따르면 이번 워크숍은 지난 14일 LG CNS 본사에서 열렸으며, 보험업무 경험과 AI 기술을 결합해 실무에 적용할 수 있는 활용 방안을 찾기 위해 마련됐다. 주요 논의 분야는 고객서비스 개선, 정보보호 강화, 상품 광고심의 효율화 등이다.

참가자들은 기존 업무 절차와 개선 방향을 설계하고 AI 서비스 시나리오를 구체화했으며, 기술적 실현 가능성도 검토했다. NH농협생명은 워크숍에서 도출한 과제의 실제 업무 적용 가능성과 사업화 여부를 살펴볼 계획이다.
박종탁 NH농협생명 경영기획부문 부사장은 "현업의 전문성과 AI 기술을 결합해 보험업무 혁신을 이끌고 고객가치 향상으로 연결하겠다"고 밝혔다.

[최성민 마니아타임즈 기자 /maniareport@naver.com]